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O portal do Regulamento de Litígios de Consumo em Linha (RLLC)

Otimizar a Relação com o Cliente
e-Commerce e serviço on-line: adotar um esquema de resolução de litígios de consumo pode contribuir para aumentar significativamente a satisfação do cliente.

Reclamações online: como gerir e potenciar? - 2015-12-03

Tratar bem os seus clientes e responder às suas reclamações resulta numa maior fidelização, melhoria da sua reputação e aumento de vendas. A nova lei sobre resolução alternativa de litígios e os...

A resolução de litígios como alavanca da relação com o cliente - 2015-11-19

Para preparar a entrada em vigor da nova legislação sobre a resolução alternativa de litígios (Lei n.º 144/2015 de 8 setembro), os comerciantes portugueses estão a rever os seus processos de gestão...

Consumo: 10 tendências que justificam a importância da resolução de litígios em linha - 2015-09-08

O comportamento dos consumidores alterou-se sob a dupla pressão da crise e da revolução digital. Uma alteração que impõe às marcas repensar toda a relação com o cliente. Um dispositivo de resolução...

Resolução de litígios de consumo: Transformar o descontentamento em satisfação do cliente - 2015-09-07

Na vida de um comerciante, a qualquer momento, os lítigios com o consumidor são inevitáveis. Com o desenvolvimento da Internet, o risco para a sua reputação é ainda mais elevado. Felizmente, alguns...





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